Las presentes condiciones regulan el procedimiento de pedido, pago, entrega, devoluciones y reclamaciones de productos, la protección de los derechos de autor y las disposiciones comerciales generales aplicables a la compra de productos/servicios ofrecidos en este sitio web. El sitio web www.fazanka-tours.com puede utilizarse gratuitamente para uso privado, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
El vendedor es ADRIA VISTA (MB: 97527807) y el comprador es el visitante de este sitio web que completa un pedido electrónico y realiza el pago mediante tarjeta de débito o crédito.
Procedimiento de pedido
El cliente realiza el pedido de un producto a través de un formulario electrónico de pedido. Se considera cliente a toda persona que solicite electrónicamente al menos un producto, proporcione la información requerida y envíe el pedido.
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA. Los productos se solicitan en formato electrónico. El producto se considera pedido en el momento en que el comprador selecciona y confirma la forma de pago.
Procedimiento de pago
Los productos o servicios solicitados se pagan en línea mediante una de las siguientes tarjetas de débito o crédito: MasterCard®, Maestro® o Visa.
Los productos solicitados se enviarán una vez que los fondos hayan sido abonados en la cuenta del vendedor.
Condiciones de entrega
El vendedor se compromete a enviar el producto al comprador por correo electrónico tan pronto como reciba la confirmación de aceptación de la transacción en línea. Si los productos están disponibles de inmediato, la entrega se realizará el mismo día laborable en que se reciba el pedido.
En caso de falta de disponibilidad del producto, el vendedor informará al comprador (por escrito o por teléfono) sobre la posible fecha de entrega. El comprador podrá entonces aceptar la nueva fecha de entrega o cancelar el pedido.
Si el comprador no recibe el producto ni el aviso de entrega dentro del plazo previsto tras el envío, tendrá derecho a informar al vendedor para que este tome las medidas necesarias para localizar el envío o remitir un producto de sustitución.
Condiciones de modificaciones, reclamaciones y reembolsos
El cliente podrá modificar una reserva ya confirmada únicamente con el consentimiento del proveedor del servicio. Las modificaciones pueden incluir: cambio del titular de la reserva, fecha de la reserva, número de personas, edad de los participantes, tipo de servicios básicos o adicionales reservados y condiciones de pago. La solicitud de modificación deberá presentarse por escrito (correo electrónico, fax o correo postal).
La tramitación de dichas modificaciones se cobrará mediante una tarifa fija por modificación (nueva factura) y dependerá de la fecha en que la agencia reciba la solicitud escrita:
Para modificaciones solicitadas 20 o más días antes del inicio del servicio reservado, la agencia cobrará una tarifa administrativa fija de 20,00 €.
Para modificaciones solicitadas 19 días o menos antes del inicio del servicio reservado, la agencia cobrará una tarifa administrativa fija de 50,00 €.
Si el cliente solicita una nueva modificación después de que una modificación anterior ya haya sido acordada y confirmada, se volverá a cobrar la tarifa correspondiente según la lista anterior, incluso si los nuevos parámetros coinciden plenamente con los de la reserva original.
Si el cliente desea cancelar una excursión reservada, deberá hacerlo por escrito (correo electrónico, fax o correo postal).
Si el cliente no se presenta en el destino o renuncia a los servicios contratados una vez iniciado su uso, no tendrá derecho a reclamar posteriormente el importe abonado.
Si los costes efectivamente incurridos superan los indicados previamente, la agencia se reserva el derecho de cobrar los costes reales incurridos.
Si el cliente que cancela una reserva encuentra un nuevo usuario para la misma reserva en el momento de la cancelación, la agencia solo cobrará los gastos derivados del cambio de titular.
En caso de cancelación por causa de fuerza mayor por parte del cliente, la agencia cobrará únicamente los gastos efectivamente incurridos, cuyo importe total no podrá superar el 25 % del valor del servicio reservado. El importe restante será reembolsado al cliente.
Tan pronto como se determine el importe exacto a devolver al cliente, el reembolso se efectuará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada para realizar la reserva, asumiendo el remitente los costes correspondientes.
Siempre que sea posible, la agencia está dispuesta a realizar modificaciones adicionales en las condiciones de una reserva ya acordada y pagada, previa solicitud escrita del cliente. La tramitación de estas modificaciones tendrá un coste fijo de 40 EUR por cada cambio. Se considera modificación cualquier cambio en la fecha del contrato, el número o la edad de las personas, los servicios reservados u otros parámetros de la reserva.
Jurisdicción competente
Si el comprador no queda satisfecho con la resolución de una reclamación por parte de www.fazanka-tours.com, tendrá derecho a recurrir a un procedimiento de arbitraje. En tal caso, la jurisdicción competente será la de los tribunales de Zadar.
Protección de los derechos de autor
El comprador/visitante se compromete a no reproducir ni publicar, sin autorización expresa del titular de los derechos, ningún material protegido por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.
Disposiciones generales
ADRIA VISTA (MB: 97527807) se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones.
El comprador es responsable de la exactitud y totalidad de los datos proporcionados en el momento de la compra.
Los servicios ofrecidos por www.fazanka-tours.com no incluyen los costes que usted pueda asumir por el uso de equipos informáticos o servicios de telecomunicaciones necesarios para acceder a nuestro sitio web.
En caso de cualquier problema, le rogamos que lo comunique a nuestro Centro de Atención al Cliente (por teléfono o correo electrónico) para que podamos resolverlo lo antes posible.